供（gòng）用（yòng）水服务事项

一、抄表收费服务：

　　为方便用户，减少用户缴费次数，市乐鱼和水务集团抄表收费分（fèn）为两种（zhǒng）情（qíng）况：单月抄表用户抄表时间为单（dān）月（yuè）1日（rì）至18日（rì），缴费时间为单月25日之前；双月抄表（biǎo）用（yòng）户抄表时间（jiān）为（wéi）双月1日（rì）至18日，缴（jiǎo）费时（shí）间（jiān）为双月25日之前（如（rú）有调整（zhěng），以实际抄表（biǎo）时间为准（zhǔn））。用户逾期未交付水费的，从逾期之日起按未交（jiāo）水费的3%向市水（shuǐ）务集（jí）团支付违约金。各个（gè）小区的具体抄表时间、缴费月份等信息（xī），请用户拨打城市供水24小（xiǎo）时服务热线电话（2227111）或登录（lù）乐鱼和水务集团服务网页www.mywater.com.cn进行查询（xún）。

二、短信通知服务：

 　　我司将通（tōng）过（guò）发送短（duǎn）信的方式通（tōng）知用户当（dāng）月应缴水费、历史欠费、欠费停水等（děng）信息（xī），请用户向我司提（tí）供能够正常接收信息的（de）手机号码，若需要（yào）变（biàn）更或新增号码请拨打供水服务热线2227111或到客户（hù）服（fú）务中（zhōng）心登记（jì）办理，避免因无（wú）法收到（dào）短信通知带（dài）来的（de）不便。

三（sān）、电（diàn）子发票索取

　　为积极响应国税局关于推行（háng）使用电子发票（piào）通知要求，我（wǒ）司已全面实（shí）行水费电子发票（piào），用户索取电（diàn）子发（fā）票（piào）步骤：通过浏览器进入绵阳（yáng）市乐鱼和水务（集团）官方网站（zhàn）http://www.luzhou.jian.ww38.viennacitytours.com/→选（xuǎn）择【客户（hù）服务】→点击【电子发票（piào）】→输入（rù）正确（què）的用户（hù）编号、提取码（提取码（mǎ）可在缴费凭（píng）证、微信公众号、供（gòng）水服务热线2227111查询）、验证码→点（diǎn）击【查询】→核对信息无误后（hòu）点击【申请开票】→点击【确定】即可提取电子（zǐ）发票（piào）。

四（sì）、水表检定服务：

　　用（yòng）户对水（shuǐ）表计量准确度（dù）产生异议（yì）时（shí），可以向（xiàng）绵阳（yáng）乐鱼和水务集团提出对水表进行（háng）检定申请。供水（shuǐ）企业受（shòu）理用户（hù）检（jiǎn）定申请后，将安排工作人员（yuán）及时与用户联系，与（yǔ）用户共（gòng）同到水表（biǎo）现场对水（shuǐ）表进行拆除（chú），共同（tóng）到水表检定机构(或用户指定检（jiǎn）定机（jī）构)进行检定。经检定，水表（biǎo）误（wù）差（chà）率超过国家标准的，为不（bú）合（hé）格水表，拆装费由绵阳乐鱼和水务集团（tuán）承担，退还用户差额水（shuǐ）费，为（wéi）用户更换安装合格水表；检定水表为合格的（de），拆装费由用户承担（dān），并按水表（biǎo）计（jì）量数缴纳水费。

五、突（tū）遇停水处理：

　　用户若（ruò）遇（yù）到家里突然停水：

　　1.可能是因为未按时（shí）缴（jiǎo）纳水费，存在欠费被按合同约定暂停供水，请用户及时缴纳水费后，绵阳乐鱼和水务集（jí）团在用户（hù）缴费后16小时内给予（yǔ）开水（shuǐ）。

　　2.用户在没有（yǒu）欠费及未接到停水通知的情（qíng）况下，出（chū）现停水，应首先向邻居（jū）咨询是否有水，若邻居均停水，应为计划停水或属爆管抢修等突（tū）发性事故停水，请用户耐心等待。若仅您一（yī）户停水，请检（jiǎn）查水表后总阀门是否被人为关（guān）闭，若（ruò）阀门正常开启仍无水，请拨打（dǎ）城市供水（shuǐ）服务（wù）热线(2227111)进（jìn）行咨询，寻求帮助（zhù）。

六、漏水自检（jiǎn）：

　　家（jiā）里漏水（shuǐ）的（de）自检（jiǎn）和处理方法：

　　1.若用户发现水量（liàng）异常增大，又无明显（xiǎn）漏水（shuǐ）现（xiàn）象（xiàng），且在关（guān）闭室内（nèi）所有用（yòng）水器具阀（fá）门的情况下，观察水表是否运（yùn）行（háng）计量，若水表上的（de）梅花针在（zài）不停地顺时针方向（xiàng）旋转，说明室内暗管存（cún）在漏水现象（xiàng），请用户及时更（gèng）换维修室内暗埋水管。

　　2.若家中（zhōng）使用马桶的，马桶漏水除有明显的流水（shuǐ）声响可断定（dìng）漏水（shuǐ）外，一般（bān）不易发觉。简单的检查（chá）方法是（shì）：一是往马桶（tǒng）水箱内（nèi）滴几滴（dī）墨水，搅匀后查看流水处是（shì）否有墨（mò）水（shuǐ）流（liú）出，如（rú）有则说明马桶存（cún）在漏水（shuǐ）；二是（shì）关闭马桶进水阀门，若马桶水箱内的储水在短时（shí）问内减少，则（zé）说（shuō）明马（mǎ）桶存在（zài）漏水，用户应请专业人员进行维修。

七、注意事项

　　在装修时，为确（què）保用水（shuǐ）安全，室内（nèi）给水管道不应留有盲管，以避免盲管内的（de）水长期留存而造成（chéng）死（sǐ）水（shuǐ），影响生活饮用水水质；室（shì）内给水管道留有盲管，会形成（chéng）气囊而影响水表正常（cháng）运行（háng）；室（shì）内预留的给水堵头（tóu），应（yīng）安装上水嘴（zuǐ）且经常使用（yòng），以避免以上情况的发生。

　　为避免无（wú）人（rén）居住时产生（shēng）水量，请（qǐng）用户在长（zhǎng）期外出或存在闲（空）置房时（shí），请务（wù）必关闭表后总阀（fá）门，可以避免用户不在（zài）家时因室（shì）内水管爆裂或便池（chí）、马桶、水嘴等阀门老（lǎo）化（huà）、失灵（líng）漏水产生水量（liàng），以及发生室内（nèi）被淹，甚至造成对楼下住户的（de）影响（xiǎng）和损失。

　　为避免表后总阀门因长期不操（cāo）作而导致关（guān）闭不严或（huò）失灵，请（qǐng）用（yòng）户半年左右对表后总阀门进行（háng）开启、关闭操作一次。

八、违章举报：

　　属（shǔ）于（yú）违（wéi）章用水（shuǐ）的情况有：

　　1.在非火警情况下擅自开启（qǐ）城市公用消防栓取水，损坏公共消（xiāo）防设施（shī）以及（jí）其他有可能影响消防供水设施正（zhèng）常使用的行（háng）为；

　　2.擅自在立户计费（fèi）水表前的城市公共（gòng）供水管（guǎn）道上接（jiē）管取水；

　　3.私自拆迁、改动计（jì）费水表，并对计费水表施用技术或者其它方法，使计费水表（biǎo）停行、逆（nì）行、滞行的；

　　4.施（shī）工或其他原（yuán）因损坏（huài）公共供水设施的；

　　5.擅自向其（qí）他单位（wèi）和个人（rén）转供（gòng）水或城（chéng）市（shì）公共供水管道上直接使用水泵加（jiā）压（yā）抽水的（de）；

　　6.擅（shàn）自改（gǎi）变用水性质的；

　　7.其（qí）他有损于（yú）城市公共供水正常运营的行为。

　　城市公共（gòng）供水没施的完（wán）好与否，直接（jiē）关系到城（chéng）市供水的安全。广大居民有义务保护城市公共（gòng）供水工程（chéng）设施，如（rú）果发（fā）现损坏或者违章用水行为的，应及时通知供水企业。供水企业（yè）将尽（jìn）快组织核实或抢修。供水（shuǐ）企业在巡查维护（hù）或者抢修供水管（guǎn）道及（jí）其附（fù）属设施时，有关单位和个（gè）人应当（dāng）给予支（zhī）持和配合（hé），共同（tóng）确（què）保城市供水的（de）正常（cháng）运行。绵阳乐鱼和水务集（jí）团举报违章监督电话：2225912。